Sagan om Ebbot

Det var en gång ett gäng som gillade kundservice. En dag upptäckte de att tekniken hade kommit tillräckligt långt för att skapa en chatbot som faktiskt fungerar. Då började ett äventyr som skulle få historieböckerna att sjunga i århundraden.

Innan hade inte chatbotar varit så bra. De kunde svara på lättare frågor, men så fort frågan blev svårare, eller om det ställdes en följdfråga, blev chatbotarna förvirrade. Även om vissa chatbotar ibland var lite smarta, hade de svårt att möta kundens förväntningar. Ofta berodde detta på att de var skapade av någon som var väldigt duktig på IT och datasaker, men kanske inte hade så stor erfarenhet av att prata med riktiga kunder.

Gänget som gillade kundservice kom från ett annat håll. Efter år av arbete inom just kundservice och med ett sidointresse för teknik, kom de på att de kanske skulle passa ganska bra som chatbot-uppfinnare ändå. Och så blev det också. Chatboten Ebbot uppfanns, och de levde lyckliga i alla sina dagar.

Under den tiden på Hello Ebbot har vi lärt oss en hel del om automatisering inom kundservice. Vi vet att det är oundvikligt, vi vet också att det är svårt — men vi börjar sakta men säkert förstå oss på hur man kan göra det riktigt riktigt bra. Vi har implementerat projekt där trafiken är så pass hög att allt hänger på att det helt enkelt måste fungera. Då behöver Ebbot kunna svara på majoriteten av frågor, och kunna passa över resterande frågor till en mänsklig medarbetare. Ingen kund får hamna i kläm.

Nu har många kunder varit igång ett tag. Vi är stolta över att se hur automatisering underlättar både slutkund och medarbetares vardag. Tid frias upp. Intressantare, mer utmanande kunddialoger gör att motivationen ökar. Och samspelet med Ebbot skapar en känsla av att man är en del av framtidens kundservice.

Ebbot-Saga-OmOss

På Hello Ebbot förstår vi att om man ska skapa teknik som automatiserar så pass viktiga delar i en verksamhet som kundhanteringen, är det ett måste att skapa teknik som kan samspela med människan. Därför har vi lagt enorm vikt i vår tjänst på samspelet mellan AI och människa. Vår vision är därför inte bara att skapa världens bästa chatbot, utan även att erbjuda en chattklient som sömlöst samspelar med agenter, och som är en fröjd att använda på daglig basis.

Vi tror att kundupplevelse ligger i centrum för en hälsosam organisation. Vi tror på att frigöra tid för människan i arbetet att fokusera på kreativitet och det mänskliga mötet. Och vi tror att AI är verktyget för att göra detta.

Hör vad våra anställda berättar