Läs mer om hur vi framgångsrikt effektiviserat serviceavdelningar i offentlig sektor!
Läs mer om vårt ambitiösa projekt för Sveriges fastighetsbolag!
Säg hej till Jeanett! NetOnNets digitala medarbetare som hanterar köpresan från början till slut.
Elgot är Öresundskrafts digitala medarbetare som revolutionerar sättet energibranschen hanterar kundresan
Support kommer i olika former. Kundservice är vanligast. Men här ingår även den interna supporten, såväl helpdesk som personalhandböcker. Oavsett form liknar utmaningarna varandra. Ett problem uppstår — personen med problemet ska hitta hjälp, och det är företagets ansvar att problemet löser sig. Vi kan kalla denna process för supportresan. Hos många företag är den …
Hur du effektiviserar supportresan genom att tänka rätt Läs mer »
Att genomföra ett chatbot-projekt kan vara en lång och komplex resa om man inte vet hur man ska bära sig åt. Det finns många risker förknippade med att automatisera kundkontaken, och i slutändan står organisationens rykte på spel, då chatboten blir välkomstmattan för kunder att skapa sig det där första intrycket som utgör majoriteten av vad de kommer tycka för alltid. Det är också lätt att ett chatbots-projekt drar ut på tiden, och kostar skjortan.
Vi berättar om kundservicemedarbetaren: er viktigaste resurs för att påverka vad kunder tycker om er. Ni får 5 tips om hur ni på bästa sätt ökar motivation, prestation genom att skapa rätt förutsättningar och ett hållbart arbetssätt.
Kundservice. Den bortprioriterade funktionen som fått allt mer eld under vingarna senaste åren. 2020 var året då COVID-19 gjorde det ännu tydligare hur pass viktigt det var att kunna vara där för sina kunder när det väl gällde. I samband med detta gör den evigt framskridande teknologi-glaciären det lättare för organisationer att erbjuda bättre service med färre resurser.
Hur bedömer man en chatbot? Det har blivit dags att klara upp något här känner vi. Vi har sett ett ökat antal kommentarer från företag som har testat våra kunders chatbots och är missnöjda med vad de ser. Varför är det så? Vad kollar dem på? Och varför kan de inte visa sina deras ”officiell chatbotsbedömare”-leg?
Fler och fler kunder föredrar chatt för att kontakta företag idag. Trots det sitter många företag kvar med mail och telefon som enda kontaktvägar. I videon ovan men även i textform nedan beskriver vi tre fördelar företag kan dra nytta av med chatt och chatbot.
När man säger chatbot tänker folk kundtjänst. Det är troligen där vi kom i kontakt med dem första gången. Men är det verkligen det enda området man kan använda chatbotar till? En chatbot ska vara ett verktyg för att öka tillgängligheten och responstiderna till en nivå vi människor inte är kapabla till. Eller kanske ska den erbjuda svar i en mer anpassad och dynamisk form till skillnad …
Så här ser jag dagens anställda på kundservice: Sociala Sympatiska Service minded Tålmodiga Bra på att anpassa språket efter kund Kanske är de unga? Första jobbet? Deltid under studier? Kanske jobbar de inte jättelänge då något lukrativt lurar runt hörnet? Det är ganska lätt att jobba i kundtjänst, men det är inte lätt att vara bra på …
Tiden för Chatbots är inne! Tidigare har Chatbotar varit klumpiga och inte tillräckligt ”intelligenta” för att implementeras framgångsrikt i ett företag. Målsättningen ska vara att hitta något som automatiserar så mycket att arbetsbördan lyfts avsevärt för medarbetarna. Vad ska man då tänka på när man skaffar chatbot? Här är 5 saker vi vet våra kunder …
Det är en ära att få träffa så många bolag varje vecka. Ett smörgåsbord av lärdomar och insikter. Tar man varje gång tillfället i akt och frågar vilka utmaningar som finns i deras branscher hittar man lätt gemensamma nämnare. Digitaliseringsångesten, stressen över vad man ska göra av all data man har samlat på sig genom …