Schritt für Schritt Anleitung Projekt Chatbot
Schritt für Schritt Anleitung Projekt Chatbot

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Projekt Chatbot

Die Implementierung eines Chatbot-Projekts kann eine lange und komplexe Reise sein, wenn Sie nicht wissen, wie Sie es tun sollen. Es gibt viele Risiken, die mit der Automatisierung von Kundenkappen verbunden sind, und letztlich steht der Ruf der Organisation auf dem Spiel,da der Chatbot zur Willkommensmatte für Kunden wird, um den ersten Eindruck zu erzeugen, der den Großteil dessen ausmacht, was sie für immer denken werden. Es ist auch einfach für ein Chatbots-Projekt zu ziehen, kostet das Hemd. 

Um diese Fallstricke zu vermeiden, finden Sie hier einen Leitfaden, um die besten Bedingungen für ein effizientes und gut ausgeführtes Chatbots-Projekt zu schaffen: 

Schritt 1: Wählen Sie einen Lieferanten, der mit Ihnen arbeitet

Es gibt verschiedene Arten von Chatbots-Diensten. Einige Anbieter bieten DIY-Plattformen an, auf denen Sie Ihre eigenen Fragen und Antworten auf benutzerfreundliche Weise einrichten. Die Herausforderung dabei ist, dass es schwierig ist, genau zu wissen, wie Sie Ihre Abfragestrukturen strukturieren und wie Sie Kunden navigieren, wenn Sie keine Erfahrung mit automatisierten Unterhaltungen haben. Das Ergebnis ist oft eine stilisierte Erfahrung. Die Verantwortung für die Schulung des Bots wird oft vollständig auf den Kunden gelegt, was unserer Erfahrung nach manchmal dazu führt,dass der Bot falsch trainiert wird. Und das wiederum schafft ein jammy Erlebnis für den Kunden. Stilundel und Jammy also – nicht weiter, mit anderen Worten. 

Ebbot und Freunde
Stellen Sie sicher, dass der Lieferant den ganzen Weg mit Ihnen zusammenarbeitet.

Es ist wichtig, dass der Lieferant mit seinem Know-how von Anfang an dazu beiträgt. Enthält Vorschläge zur Strukturierung von Fragen und Antworten. Wie die Arbeit vor und nach dem Bot aussehen sollte. Es sollte möglich sein, Ideen aufzudenstehen und herausgefordert zu werden. 

Kurz gesagt: Denken Sie nicht an ein Chatbot-Unternehmen als Dienstleister, sondern eher als Partner. 

Schritt 2: Starten Sie einfach und legen Sie einen klaren Bereich fest

Es ist leicht zu denken, dass "jetzt, da wir Chatbot haben werden, wir jedes System verbinden werden, das wir haben, und unser Bot sollte super-duper-mega-bronto-smart sein und auf alles vollständig automatisiert reagieren". Ja, absolut, aber im Laufe der Zeit. Es kann sowohl in Zeit als auch mit Geld teuer sein, in coole Integrationen zu investieren, die Kunden dann nicht verwenden. Darüber hinaus können diese frühzeitig unternommenen Anstrengungen den Fokus von dem entfernen, was am wichtigsten ist, um zuerst in Den Vordergrund zu kommen: das Sprachverständnis. 

Netonnet-Widget
Mit NetOnNet haben wir bereits nach 3 Monaten ohne Integrationen 60% Automatisierungsrate erreicht.

Der Tipp hier ist daher, einen einfachen, klaren Spielraum dafür zu setzen, was der Bot überhaupt tun sollte. Ein Chatbot geht einen langen Weg ohne Integrationen. Mit einem Fokus auf Sprachverständnis und der leichteren Lösung von Kundenproblemen sehen wir oft, dass es unseren Kunden gelingt, rund 60 % aller eingehenden Anfragen ohne Integration zu automatisieren. 

Schritt 3: Intern testen

Wenn die Konturen Ihres Chatbots sichtbar werden, ist es an der Zeit, es auszuprobieren, bevor Sie live gehen. Hier kann das ganze Team Fragen füttern, um zu sehen, wie es sich verhält. Es ist schwierig vorherzusagen, wie der Bot tatsächlich gegen Menschen wirkt, die nicht am Bau des Bots beteiligt waren. Daher wird dieser Testlauf die erste wirkliche Erfahrung des Bots mit echten Gesprächen sein. Hier können Fehler, die optimiert werden müssen, leicht erkannt werden, und die Erfahrung, wenn Sie live gehen, wird viel besser. Stellen Sie sich vor der Veröffentlichung ein wenig vor, einen Text neu zu schreiben.

Schritt 4: Zum Start haben die Arbeiten gerade erst begonnen

Jetzt wird es spannend! Der Bot ist live gegangen und interagiert mit echten Live-Kunden. Plötzlich kommen hier wichtige Daten herein, die verwendet werden können, um den Bot im Laufe der Zeit besser zu machen. 

Schulungszentrum
Nach dem Start beginnt das Training des Bots.
  1. Alles, was Kunden schreiben, verwendet den Bot, um besser in der Sprache zu werden und Kunden besser zu verstehen.
  2. Sie können messen, welche Art von Problemen auftreten, und wissen daher, was es wert ist, sich auf die Zukunft zu konzentrieren, in welche Grundnahrungsmittel Integrationen investieren sollten usw. 
  3. Sie können sehen, wie die Kundenzufriedenheit die verschiedenen Antworten auf die Fragen widerspiegelt, und die Antworten anpassen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Schritt 5: Erweitern

Nun, da Ihr Chatbot eine Grundlage im Sprachverständnis hat, auf dem Sie stehen können, und Sie die richtigen Daten haben, um zu wissen, in was es sich lohnt, darauf zu investieren, ist es an der Zeit, darauf aufzubauen. Hier können Sie viele verschiedene Wege gehen, aber die häufigsten sind in der Regel: 

  • Übersetzen Sie den Bot in mehr Sprachen und starten Sie in anderen Ländern. 
  • Bauen Sie auf der Breite: Der Bot beantwortet weitere Fragen
  • Erstellen Sie die Tiefe: Verwenden Sie Daten, um zu wissen, welche Fragen der Bot beantwortet, und verbessern Sie den Automatisierungs-/Erfahrungsgrad dort durch Integrationen. 
  • Bauen Sie innerhalb der Organisation auf. Interner Bot, der die Fragen der Mitarbeiter beantwortet? Ein Bot, der Leads sammelt? Ein Heilmittel als Helpdesk? 

Inzwischen haben Sie einen Stop-and-Run-Chatbot, und ich bin sicher, dass Sie einen erheblichen Teil der sich wiederholenden Fragen automatisiert haben. Und um vorwärts zu gehen, wiederholen Sie einfach die Schritte 4 und 5. Wenn Sie genauer wissen möchten, wie unsere Projekte mit Kunden ausgesehen haben und was die Ergebnisse waren, sprechen wir gerne mit Ihnen! 

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Erfahren Sie mehr darüber, wie wir mit unseren Kunden zusammengearbeitet haben und wie ein Chatbot-Projekt aussieht.

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