Die Geschichte von Ebbot

Es war einmal, es gab eine Reihe von Leuten, die Kundenservice mochten. Eines Tages entdeckten sie, dass die Technologie weit genug gekommen war, um einen Chatbot zu erstellen, der tatsächlich funktioniert. Dann begann ein Abenteuer, das die Geschichtsbücher jahrhundertelang zum Singen führen sollte.

Zuvor waren Chatbots nicht so gut gewesen. Sie waren in der Lage, leichtere Fragen zu beantworten, aber sobald die Frage schwieriger wurde, oder wenn eine Folgefrage gestellt wurde, wurden die Chatbots verwirrt. Obwohl einige Chatbots manchmal ein wenig schlau waren, hatten sie Schwierigkeiten, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen. Oft lag dies daran, dass sie von jemandem erstellt wurden, der sehr gut in IT- und Computer-Sachen war, aber vielleicht nicht viel Erfahrung im Gespräch mit echten Kunden hatte.

Die Bande, die den Kundenservice mochte, kam aus einer anderen Richtung. Nach Jahren der Arbeit im Kundenservice und mit einem Nebeninteresse an Technologie, fanden sie heraus, dass sie sowieso ziemlich gut zu Chatbot-Erfindern passen könnten. Und so war es auch. Der Chatbot Ebbot wurde erfunden, und sie lebten glücklich immer danach.

In dieser Zeit bei Hello Ebbot haben wir viel über Automatisierung im Kundenservice gelernt. Wir wissen, dass es unvermeidlich ist, wir wissen auch, dass es schwierig ist – aber wir beginnen langsam aber sicher zu verstehen, wie man es wirklich gut macht. Wir haben Projekte umgesetzt, bei denen der Verkehr so hoch ist, dass alles davon abhängt, dass es einfach funktionieren muss. Dann muss Ebbot in der Lage sein, die meisten Fragen zu beantworten und die restlichen Fragen an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzugeben. Kein Kunde sollte erwischt werden.

Jetzt sind viele Kunden schon eine Weile in Betrieb. Wir sind stolz darauf, wie Automatisierung sowohl endkunden als auch Mitarbeitern den Alltag erleichtert. Die Zeit wird frei. Interessantere, anspruchsvollere Kundendialoge erhöhen die Motivation. Und die Interaktion mit Ebbot schafft das Gefühl, Teil des Kundenservice der Zukunft zu sein.

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Bei Hello Ebbot verstehen wir, dass es ein Muss ist, Technologien zu entwickeln, die mit Menschen interagieren können, wenn Sie Technologien entwickeln, die so wichtige Teile eines Unternehmens wie das Kundenmanagement automatisieren. Deshalb haben wir in unserem Service einen enormen Schwerpunkt auf die Interaktion zwischen KI und Menschen gelegt. Unsere Vision ist es daher, nicht nur den besten Chatbot der Welt zu schaffen, sondern auch einen Chat-Client anzubieten, der nahtlos mit Agenten interagiert und der eine Freude ist, täglich zu verwenden.

Wir glauben, dass Kundenerfahrung das Herzstück einer gesunden Organisation ist. Wir glauben daran, dem Menschen bei der Arbeit Zeit zu geben, sich auf Kreativität und menschliche Begegnung zu konzentrieren. Und wir glauben, dass KI das Werkzeug ist, um dies zu tun.

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