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Kundenservice – wer arbeitet heute dort?

So sehe ich die heutigen Mitarbeiter im Kundenservice:

🙋 ♀️sozial
🙋 ♀️Sympathisch
🙋 ♀️Serviceorientiert
🙋 ♀️Patienten
🙋 ♀️Gut in der Anpassung der Sprache an Ihren Kunden

Vielleicht sind sie jung? Erster Job? Teilzeit während des Studiums? Vielleicht funktionieren sie nicht lange, wenn etwas Lukratives um die Ecke lauert?

Es ist ziemlich einfach, im Kundenservice zu arbeiten, aber es ist nicht einfach, gut im Kundenservice zu sein. Und die wenigen, die sich abheben, die nach zufriedenen Kunden weiterhin zufriedene Kunden liefern – sie sind Gold wert. Aber sie sind auch die, die am schwersten zu halten sind.

KUNDENSERVICE - DIE ZUKUNFT DES UNTERNEHMENS

Ich möchte die Nase aushalten und dieses Argument ziehen: Kundenservice ist ein guter Maßstab für die Gesamtleistung eines Mitarbeiters im Laufe der Zeit.

Akzeptieren wir dies sicherlich ungerechtfertigt, aber vielleicht offensichtliche Prämisse, nun, dann wird es noch wichtiger, so viele wie möglich von diesen Sternschnuppen zu greifen, sobald Sie die Chance haben.

HERAUSFORDERUNG DES KUNDENDIENSTES

Dann kommt die nächste Frage: Wie halten wir sie innerhalb der Organisation?

Indem sie intern entwickelt und die potenziellen

Aber wie können wir Zeit für ihre Entwicklung freimachen?

Wie üblich lautet die Antwort auf diese Frage wahrscheinlich: Automatisierung der Linienarbeit.

Aber hier ist es nicht genug, um die magische Automatisierungstaste zu drücken und lassen sie diejenigen, die schlecht sind nach Hause gehen und diejenigen, die gut sind Teamleiter---Kundenservice-Manager.

Die Entwicklung der Mitarbeiter muss irgendwo beginnen. Wir können jedoch bestimmte Teile der Arbeit automatisierenund Zeit freimachen. dann können wir diese Zeit damit verbringen, die Mitarbeiter im Kundenservice zu entwickeln. Und bevor wir es wissen, sind sie bereit für den nächsten Schritt. Dankbarkeit und Motivation kehren in Scharen zurück.

Die Sternschnuppen machen weiter. Aber der Prozess ist immer noch automatisiert, und wo die Sterne eine Lücke hinterlassen, können die nächsten Leute ins Training gebracht werden. Und so geht der gute Kreis weiter.

WENN SIE FÜR DEN KUNDENSERVICE VERANTWORTLICH SIND - WARTEN SIE NICHT

Warten Sie nicht, bis die wenigen, die den Job so unglaublich gut machen, zur nächsten Herausforderung übergehen. Geben Sie ihnen die nächste Herausforderung. Schauen Sie aus dem Fenster und sehen Sie, was die Welt der Digitalisierung in den letzten Jahren herausgebracht hat. Es gibt viele Möglichkeiten in allem von intelligenten Fallmanagement-Systemen, die über mehrere Ihrer alten Plattformen synchronisieren, RPA-Lösungen, die in Ihre Legacy-Systeme gehen und Admin-Arbeit. Chat-Bots,Sprachantworten, Analysen.

Tun Sie etwas für den Kundenservice und stellen Sie sicher, dass diejenigen, die heute dort arbeiten, die Sterne bleiben und sich entwickeln und der nächste Manager oder Game Changer für Ihre Organisation werden.

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