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Chatbots – Der vergessene Bereich

Wenn Sie Chatbot sagen, denken die Leute Kundenservice. Das ist wahrscheinlich, wo wir zum ersten Mal mit ihnen in Kontakt gekommen. Aber ist es wirklich der einzige Bereich, für den Sie Chatbots verwenden können?

Ein Chatbot sollte ein Werkzeug sein, um die Verfügbarkeit und Reaktionszeiten auf ein Niveau zu erhöhen, zu dem wir Menschen nicht in der Lage sind. Oder vielleicht sollte es Antworten in einer angepassteren und dynamischeren Form bieten, im Gegensatz zu ausspucken lange Absätze, die Sie geduldig suchen müssen, um zu finden, was Sie suchen. Dann kommt natürlich sofort der Kundenservice in den Sinn.

Aber wir haben vergessen, was diese Funktionen darüber hinaus tun können.

Sind sie nicht auch intern wünschenswert? Was fragt sich ein Mitarbeiter? Ein Chef fragt? Kollegen? Überprüfen Sie das Intranet? Das Personalhandbuch? Hier laufen die Optionen aus.

Was passiert, wenn Sie eine Weile gearbeitet haben und eine Frage haben, zu derEn Antwort Sie vielleicht schon jetzt in der Lage sein sollten? Was sagt der Chef? Ist es nicht auch schwer, zu warten, bis der Kollege jedes Mal, wenn Sie eine Frage haben, mit dem Telefon telefoniert? Und wie lange hat es tatsächlich gedauert, die Informationen im Heuhaufen des Intranets zu finden?

Welche Folgen hat dies? Sie könnten sich nicht die Mühe machen, ganz zu fragen, und lassen Sie es stattdessen einfach zwischen den Stühlen fallen wie ein betrunkener Kollege auf der Weihnachtsfeier.

WILLKOMMEN DER INTERNBOT

Was wäre, wenn Sie einen geheimen Assistenten hätten, könnten Sie jederzeit etwas fragen, aber eine direkte Antwort? Der Chatbot befindet sich auf den gleichen Informationen wie das Intranet, kann aber die gesuchten Informationen direkt finden und Ihnen auf persönliche Weise liefern – auf jeder Plattform, die Sie verwenden. Kann der Chatbot darüber hinaus mit den richtigen Integrationen auch Fälle durchführen, die andernfalls die Einbeziehung von Personal, Finanzen oder Management erfordern würden?

Hat Sie ein Kollege misshandelt? Senden Sie einen Bericht über den Chatbot.
Haben Sie Ihren Gehaltszettel verloren? Chatbot fix't.
Möchten Sie Schichten mit jemandem austauschen? Dies ermöglicht es dem Chatbot, den gesamten Switch administrativ zu lösen, ohne dass Sie 36 Programme verwenden müssen.

Auch wenn der Kundenservice eine ausgezeichnete Nutzung für Chatbots ist, dürfen wir nicht damit aufhören. HR-Bots, die sich gezeigt haben, werden in den kommenden Jahren substanziell umgesetzt werden, dies deutet auf eine Menge hin. Aber welche anderen Verwendungen gibt es? Es ist nur die Phantasie, die aufhört.

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