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Chatbots - Teil 2 - Implementierung

WANN IST DIE ZEIT, EINEN CHATBOT ZU VERWENDEN?

Ebbot oder andere Chatbots sind nicht Google. Was einen Chatbot und Google unterscheidet, ist, dass ein Chatbot die Sprache interpretiert und vorausgesetzt, es gibt eine Übereinstimmung zwischen der Interpretation und der Absicht des Kunden, kann der Chatbot eine Frage beantworten oder z. B. den Kunden führen

Beispiel:
Ihr Unternehmen vermietet Filme online und der Kunde fragt nach einem Actionfilm. Ein Chatbot kann dann programmiert werden, basierend auf Einem Actionfilm, stellen Sie Ihnen ein paar Gegenfragen, um Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben. Tex, willst du, dass es ein neuer Film wird? Möchten Sie einen englischsprachigen Film oder möchten Sie einen von france sehen? Haben Sie Anfragen für einen speziellen Schauspieler, etc.

BEISPIELE FÜR AUFGABEN, DIE EBBOT GERNE HANDHABT

  • Rechnungsabfragen
  • Senden von verloren gegangenen Kennwörtern oder Bestätigungen
  • Router, drahtloses Netzwerk, TV-Boxen oder andere Verbindungsanleitungen für technische Geräte
  • Upsell
  • Termin
  • Allgemeine Informationen und Wegbeschreibungen
  • Senden von Reisedokumenten

WAS SOLLTEN SIE BEACHTEN, WENN SIE EBBOT EINSTELLEN?

  1. Wenn möglich, beginnen Sie mit Statistiken.
    Was fragen sich Ihre Kunden? Woran werden Sie heute kontaktiert? Wenn es Fallstatistiken und Anrufdaten gibt, sollten Sie damit beginnen.
  2. Intern testen
    Probieren Sie Ebbot auf Ihre Mitarbeiter aus und optimieren Sie entsprechend. Kundenservice-Mitarbeiter wissen, wie Ihre Kunden die Fragen stellen und sind somit gut in der Kalibrierung
  3. Frühzeitig starten
    Es ist besser, Ebbot frühzeitig zu starten und zu optimieren, basierend auf dem, was Ihre Kunden nicht erhalten, als zu warten und zu versuchen, alles von Anfang an abzudecken. Indem Sie ständig von dem ausgehen, was Ihre Kunden verlangen, konzentrieren Sie sich auf die richtigen Dinge.
  4. Behandeln Sie Ebbot wie einen Mitarbeiter.
    Genauso wie Sie Ihre Mitarbeiter auf der Grundlage von Lösungsniveau und Kundenzufriedenheit weiterverfolgen und weiterschulen, sollten Sie dasselbe mit Ihrem Chatbot tun.

Das war es für heute. Der nächste Beitrag konzentriert sich auf die Stärke der Zwei-Wege-Kommunikation, zum Beispiel über Messenger im Vergleich zu traditionellen SMS-Mailings.

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