Rusta Logo Logo

In Rusta heißt Boten Christina.

Christina beantwortet Fragen zu Lagerbestand und Öffnungszeiten und hilft Kunden, sich über Waren zu beschweren. Und natürlich noch viel mehr. Fälle werden an Agenten weitergeleitet, die sich in unserem Smart Chat-Tool befinden. Was nicht direkt erledigt werden kann, geht durch unsere Integration an Cention.  Zusammen mit dem Team von Rusta haben wir es erst nach wenigen Monaten geschafft, fantastische Ergebnisse zu erzielen. 

"Die Zusammenarbeit mit Ebbot war in jeder Hinsicht magisch. Extrem engagiertes und inspirierendes Team, unabhängig davon, mit welcher Abteilung Sie in Kontakt waren. Reibungslose und einfache Umsetzung, geradlinige und klare Kommunikation und das Gesamtpaket wurde auf unsere Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten. Wir sind stolz auf diese Zusammenarbeit und geben natürlich 5/5 Roboter in der Bewertung. Jeder sollte einen Ebbot haben!"

– Dino Burazer
Bot-Spezialist, Rusta

Dino Rusta

35.000 Chats in den ersten zwei Wochen

Wir starteten während der Black Week 2021 und bereits ab Tag 1 kam ein riesiger Traffic in den Chat.

93% Verwaltet vom Bot ohne menschliches Eingreifen

Von diesem Traffic könnte der Bot fast alle Fragen beantworten! Dies wird durch viele Daten und ein starkes Verständnis der Arten von Fragen erreicht, die eingehen, so dass man ihnen zuvorkommen kann, indem man dem Bot erlaubt, sie zu beantworten.

Menschliches Management um 70% gesunken

Da der Bot den meisten Kunden helfen konnte, gab es einen starken Rückgang der menschlichen Handhabung.

rostiges Chat-Widget
Lager Rusta

Die Anzahl der verwalteten Chat-Konversationen stieg um 327%

Über 4x so viele Kunden konnten ihre Fragen im Chat beantwortet bekommen wie zuvor!

Gesamtkosten um 30% gesunken

Da ein großer Teil des Supports automatisiert wurde, sanken die Gesamtkosten um 30%, wobei alle Kosten des Dienstes enthalten waren.

Die Zahl der Fälle in anderen Kanälen sank um 13%

Immer mehr Kunden entscheiden sich für den Chat, da der Kanal schnellere Hilfe bietet. Langfristig gehen wir davon aus, dass die Fälle in anderen Kanälen weiter zurückgehen werden.

Können Sie die gleichen Effekte erzielen?

Holen Sie sich eine Live-Demo im Web, in der wir durchgehen, welche Prozesse Ebbot in Ihrem Unternehmen automatisieren könnte und die Bedingungen, um die gleichen Effekte wie in diesem Fall zu erzielen.

Sell-Ebbot-Rosa-Hintergrund-1