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Hallo zu Jeanett, dem digitalen Mitarbeiter von NetOnNet.

Wir sind sehr stolz auf die Zusammenarbeit mit NetOnNet, da sie unsere Werte in der Bedeutung teilen, die wir auf Innovation sowie volle Transparenz in allem, was wir tun, legen. Nach nur 3 Monaten haben wir mit dem Chatbot, den wir für sie entwickelt haben, über 50% der automatisierten Fälle entwickelt. Der Bot Jeanett kümmert sich um die gesamte Kaufreise und führt täglich über 1.500 Chats an das Team von 16 Agenten.

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Fälle automatisiert
Ebbot Integration zendesk
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Täglich gespeichert

Verwaltet die Kaufreise von Anfang bis Ende

Jeanett beantwortet alle Fragen, die für die Kaufreise des Kunden relevant sein können: Finden Sie die richtigen Produkte, informieren Sie über Preisgarantie, finden Sie Bestellungen und posten Sie Reklamationen in Zendesk.

Hochdruck

Als einer der führenden E-Einzelhändler in Schweden erlebt NetOnNet oft hohen Druck auf den Kundenservice. Es kann über 1500 Chats pro Tag an vielen Tagen sein. Dann ist es wichtig, dass die Plattform den Druck handhabt. Jeanett hat dies hervorragend gemacht und tags für Black Friday, wie der Druck vervielfachen kann.

Chatten für das gesamte Team

Der Kundenservice von NetOnNet mit 16 Agenten arbeitet nahtlos in Ebbots Chat-Client, wenn Jeanett einen Fall einreichen muss. Neue Mitarbeiter sind einfach an Bord und schnell kompetent im Werkzeug.

50% Automatisiert

Jeanett wickelt derzeit rund 50% aller eingehenden Chats ab. Das bedeutet, dass täglich zwischen 1500 Chats voll automatisiert werden. Wir messen derzeit, was das langfristig in reinen Zahlen bedeuten wird, aber jemand, der im Kundenservice gearbeitet hat, kann wahrscheinlich leicht herausfinden, welche Vorteile dies bringt.

Jeanett Chatbot

Erfahren Sie mehr über den Fall

Holen Sie sich eine Live-Demo im Web, wo wir durch diesen Fall gehen, das Tool, und erkunden Sie, welche Prozesse Ebbot in Ihrem Unternehmen automatisieren könnte.

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