Wie Sie Ihre Support-Reise optimieren können, indem Sie richtig denken
Die Unterstützung erfolgt in verschiedenen Formen. Kundenservice ist am häufigsten. Dazu gehört aber auch der interne Support, sowohl Helpdesk als auch Mitarbeiterhandbücher. Unabhängig von der Form sind die Herausforderungen ähnlich. Es entsteht ein Problem – die Person mit dem Problem sollte Hilfe finden, und es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, dass das Problem gelöst wird. Wir können diesen Prozess als Die Unterstützungsreise bezeichnen. Bei vielen Unternehmen ist es ...
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