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Oliver Wirström

Schreibt alle Inhalte auf Hello Ebbot. Natürlich schreibt viel über Chatbots, ai, und Kundenerfahrung.

Wie Sie Ihre Support-Reise optimieren können, indem Sie richtig denken

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Die Unterstützung erfolgt in verschiedenen Formen. Kundenservice ist am häufigsten. Dazu gehört aber auch der interne Support, sowohl Helpdesk als auch Mitarbeiterhandbücher. Unabhängig von der Form sind die Herausforderungen ähnlich. Es entsteht ein Problem – die Person mit dem Problem sollte Hilfe finden, und es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, dass das Problem gelöst wird.  Wir können diesen Prozess als Die Unterstützungsreise bezeichnen.  Bei vielen Unternehmen ist es ...

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Schritt für Schritt Anleitung Projekt Chatbot

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Projekt Chatbot

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Die Implementierung eines Chatbot-Projekts kann eine lange und komplexe Reise sein, wenn Sie nicht wissen, wie Sie es tun sollen. Es gibt viele Risiken, die mit der Automatisierung von Kundenobergrenzen verbunden sind, und letztendlich steht der Ruf der Organisation auf dem Spiel, da der Chatbot zur Willkommensmatte für Kunden wird, um den ersten Eindruck zu erzeugen, der den Großteil dessen ausmacht, was sie für immer denken werden. Es ist auch einfach für ein Chatbots-Projekt zu ziehen, kostet das Hemd.

Kundenservice-Trends 2021

Trends im Kundenservice 2021

3 Kommentare / Kundenerfahrung / Von Oliver

Kundenservice. Die Prioritätsfunktion, die in den letzten Jahren immer mehr an Feuer gewonnen hat. 2020 war das Jahr, in dem COVID-19 noch deutlicher machte, wie wichtig es war, für seine Kunden da sein zu können, wenn es darauf ankam. In diesem Zusammenhang erleichtert der ständig fortschreitende Technologiegletscher Unternehmen, einen besseren Service mit weniger Ressourcen anzubieten. 

Wie man einen Chatbot-Hintergrund bewertet-02

Wie sollte ein Chatbot bewertet werden?

2 Kommentare / Chatbot / Von

Wie beurteilen Sie einen Chatbot? Es ist Zeit, hier etwas aufzuklären, was wir fühlen. Wir haben immer mehr Kommentare von Unternehmen gesehen, die die Chatbots unserer Kunden getestet haben und mit dem, was sie sehen, unzufrieden sind. Warum ist das so? Worauf schauen sie sich das? Und warum können sie nicht ihr "offizielles Chatbots"-Bein zeigen? 

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Chatbots – Der vergessene Bereich

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Wenn Sie Chatbot sagen, denken die Leute Kundenservice. Das ist wahrscheinlich, wo wir zum ersten Mal mit ihnen in Kontakt gekommen. Aber ist es wirklich der einzige Bereich, für den Sie Chatbots verwenden können? Ein Chatbot sollte ein Werkzeug sein, um die Verfügbarkeit und Reaktionszeiten auf ein Niveau zu erhöhen, zu dem wir Menschen nicht in der Lage sind. Oder vielleicht sollte es Antworten in einer maßgeschneiderteren und dynamischeren Form bieten, im Gegensatz zu...

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Kundenservice – wer arbeitet heute dort?

Hinterlassen Sie einen Kommentar / Kundenerfahrung / Von Oliver

So sehe ich die heutigen Mitarbeiter im Kundenservice: Social Sympathetic Service minded Patients Good bei der Anpassung der Sprache an den Kunden Vielleicht sind sie jung? Erster Job? Teilzeit während des Studiums? Vielleicht funktionieren sie nicht lange, wenn etwas Lukratives um die Ecke lauert? Es ist ziemlich einfach, im Kundenservice zu arbeiten, aber es ist nicht einfach, gut zu sein...

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GET CHATBOT? HIER SIND 5 DINGE, DIE SIE BEACHTEN SOLLTEN

1 Kommentar / Chatbot / Von

Die Zeit für die Chatbots ist da! In der Vergangenheit waren Chatbots ungeschickt und nicht "intelligent" genug, um erfolgreich in einem Unternehmen implementiert zu werden. Das Ziel sollte sein, etwas zu finden, das so viel automatisiert, dass die Arbeitsbelastung für die Mitarbeiter deutlich erhöht wird. Was sollten Sie beachten, wenn Sie einen Chatbot bekommen? Hier sind 5 Dinge, die wir unsere Kunden kennen...

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Drei Trends in CX 2020

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Es ist eine Ehre, jede Woche so viele Unternehmen zu treffen. Ein Smorgasbord von Lektionen und Erkenntnissen. Jedes Mal, wenn Sie die Gelegenheit nutzen, um zu fragen, welche Herausforderungen es in ihren Branchen gibt, werden Sie leicht gemeinsame Nenner finden. Digitalisierung Angst, der Stress, was aus all den Daten, die Sie durch angesammelt haben ...

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