Bessere Mitarbeiter
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5 Möglichkeiten, das Potenzial von Kundendienstmitarbeitern zu maximieren

In der Mitte der gigantischen Maschinen, die Ihre Geschäftsorganisation ist, sitzt eine Abteilung, die oft vergessen wird. Kundenservice. An vorderster Front beeinflussen sie täglich, vielleicht völlig ahnungslos, die wichtigsten Daten für das gesamte Unternehmen: was Kunden von Ihnen halten. 

Aus diesem Grund wird der Kundendienstmitarbeiter zu einem wichtigen Akteur für Ihre Organisation. Die Fähigkeit, durch den menschlichen Dialog zu beeinflussen, was Ihre Kunden täglich denken, ist eine Supermacht. Aber mit großer Kraft kommt große Verantwortung, wie Peter Parkers toter Onkel einmal sagte. In den falschen Händen kann es der Marke des Unternehmens großen Schaden zufügen. Wenn Sie es richtig machen, kann es dazu führen, dass Kunden immer wieder zurückkehren.

Was ist wichtig für einen Kundendienstmitarbeiter, um auf dem Höhepunkt zu arbeiten? Ich lasse Sie es jetzt wissen! 

1. Wissen über den Umgang mit Menschen.

Wenn Sie noch kein richtiges Onboarding für den Kundendienst haben, müssen Sie wahrscheinlich etwas anderes lesen, bevor Sie dies übernehmen. Nehmen Sie den Badegast vor die Marke des Schwimmers usw. Aber auch diejenigen von Ihnen, die es mit Onboarding bekommen haben, machen oft den Fehler, nur einen Katalog von Routinen und Produkteigenschaften, 39 Dias über Unternehmenswerte und Crashkurs in der Funktionsweise der Kaffeemaschine (welche iofs ist wichtig). 

"Headset-Manieren" sind fast so wichtig wie Bett-Manieren für einen Arzt.

Hier ist Ihre Chance, von Anfang an etwas zu bewegen. Sie haben fünf neue Mitarbeiter, die gleichzeitig beginnen. Kosten Sie, sie richtig im Umgang mit Menschen zu erziehen: Setzen Sie die richtigen Erwartungen, zeigen Sie Empathie, verwenden Sie die richtige Sprache. Haben Sie die Fähigkeiten nicht intern? Mieten Sie einen Experten! Es ist Geld, das man bei weitem zurückbekommt. 

Ein Mitarbeiter mit der richtigen Ausgangsposition wird schneller arbeiten, sich sicherer fühlen, Ihre Kunden glücklicher machen und mehr Spaß an der Arbeit haben. 

2. Die richtigen Werkzeuge, um ihre Arbeit effizient auszuführen

Hier schlagen wir Wieder Einmal Sie, die noch mit Callcenter-Lösungen aus dem Jahr 2005 auf den Fingern sitzen. Wenn 99 Milliarden Kunden Schlange stehen, möchten Sie nicht warten, bis die Kundenkarte geladen ist. Sie wollen nicht sagen müssen "Halten Sie sich für eine Weile und ich werde es untersuchen" so oft, dass die "in Hold"-Taste bricht. Und Ihre Kunden wollen keine Ausreden wie "Unsere Computer sind heute ein bisschen hart".

Einschalten des Bildes
Effiziente Werkzeuge machen die Handhabung sammonn, arbeiten aber auch spannender.

Die große Wahrheit ist jedoch, dass hässliche, chewy, ineffektive Werkzeuge die Arbeit langweilig machen. Der Dominoeffekt beginnt bei unmotivierten Mitarbeitern, die dann noch langsamer in den ohnehin langsamen Werkzeugen arbeiten. Ihre Kunden müssen länger warten, ärgern sich, nehmen sie auf Ihre Mitarbeiter.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Voraussetzungen, um effizient zu arbeiten undmehr Kunden gleichzeitig zu helfen. Die richtigen Werkzeuge schaffen ein Kompetenzgefühl, das dann die Kunden abreibt. Dies kann einen gut entwickelten Chat bedeuten, der einen guten Überblick, Daten & einfach zu bedienen bietet – oder einen Chatbot, der Teile der Unterhaltungen automatisiert, während Kunden in der Warteschlange warten Da die Tools selbst die Managementzeiten verkürzen und dass Sie auf lange Sicht sogar weniger Mitarbeiter benötigen, können Sie als Bonus sehen. 

3. Verwenden Sie Daten, um zu rechtfertigen (Gamify)

Es gibt so viele spannende Datenpunkte zu messen! (sagte kein cooler Mann jemals). Aber das ist im Kundenservice tatsächlich der Fall. Sie können auf so viele verschiedene Arten auftreten, dass es reine rama Olympiade (Olympische Spiele, für Sie Nerds, die diese Abkürzung als etwas anderes lesen wollen) innerhalb des Kundenzentrums manchmal. Der Trick liegt darin, es richtig zu posten. Leistungsanforderungen klingen nicht lustig. Dann würden Sie lieber betrügen. Aber Wettbewerb macht Spaß. Anerkennung macht Spaß. 

Finden Sie Wege, wie Ihre Mitarbeiter für sich selbst konkurrieren können, ohne dass Sie es falten müssen. Indem Sie Daten für alle sichtbar machen, ist es einfach, in das Gameplay zu gelangen. Wer kann die meisten Chats gleichzeitig bearbeiten? Wer hat die höchste Kundenbewertung? Wer bearbeitet die meisten Fälle täglich? Geben Sie das beste Lob, das sie verdienen, täglich wie wöchentlich. Erstellen Sie genügend KPIs, damit jeder die Möglichkeit hat, in etwas zu konkurrieren. 

Reflexion
Indem KPIs für alle sichtbar gemacht werden, wird es für Die Mitarbeiter leicht, sich selbst zu motivieren.

Wenn dies richtig gemacht wird, müssen Sie Ihre Mitarbeiter bald nicht mehr ständig daran erinnern, bessere Leistungen zu erbringen. Motivation wird selbsttragender. Microleadership kann endlich auf Eis gelegt werden. Könnten Sie Ihre Mitarbeiter vielleicht langfristig sogar von zu Hause aus arbeiten lassen? 

4. Klare Wege nach vorn in der Organisation

Kundenservice ist ein mühsamer und vielseitiger Job. Wer sich in der Schar von Scharen von Kundenservice-Starts und -Enden abhebt, hat großes Potenzial, an mehr Stellen in der Organisation einen enormen Wert zu schaffen. 

Oft ist unklar, wie die Straßen weiterhin aussehen. Viele Leute gehen unter den Glauben, dass, wenn sie hart arbeiten, dann gehen sie vielleicht von der ersten in die zweite Reihe, und vielleicht, wenn sie wirklich Glück haben, werden sie eines Tages Teamleiter sein. 

Aber was macht der Ausweg? Was sollte erreicht werden, um eine solche Rolle zu spielen? Und gibt es die Möglichkeit, danach voranzukommen? Diese Fragen werden den Mitarbeitern gestellt, um ihre Motivation aufrecht zu erhalten und langfristig im Unternehmen zu bleiben. 

5. Stimulierende Aufgaben

Zu guter Letzt. Die Arbeit im Kundenservice kann anregend sein, wenn sie korrekt gebucht wird. Mit neuen Technologien, der Straffung von Arbeitsabläufen und Automatisierung wurden die Voraussetzungen dafür erfüllt, einen Großteil des sich wiederholenden Arbeits-Kundenservices hinter sich zu lassen. Und die Agenten werden ihnen dafür danken.

Komplexe Kundenfälle, die Herausforderungen sind, für die Menschen am besten verwendet werden. Fragen zu Öffnungszeiten und Lagerstatus sind langweilig..... Ja, Sie können diesen Song jetzt machen. Das ist es, worüber wir bei Hello Ebbot immer wieder predigen. Aber oh so wichtig ist es! 

Welche Chancen! Die Zukunft des Kundenservice sieht wirklich rosig aus. Wir hoffen, dass in diesem kleinen Text klar ist, dass der Mensch extrem wichtig für Ihre Kundenerfahrung ist, auch wenn viele neue Technologien die Dinge schneller machen können. Schätzen Sie diejenigen, die mit Ihnen im Kundenservice arbeiten, und stellen Sie sicher, dass sie wachsen, und Kunden werden mit Zufriedenheit und Loyalität zurückzahlen. 

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