Rusta logo logotype

Hos Rusta heter Boten Christina. 

Christina svarar på frågor om lagersaldo och öppettider och hjälper kunder att reklamera varor. Och såklart mycket mer. Ärenden skickas vidare till agenter som sitter i vårt Smart Chat verktyg. Det som inte kan tas hand om direkt går vidare till Cention genom vår integration.  Tillsammans med teamet på Rusta har vi bara efter några månader lyckats uppnå fantastiska resultat. 

”Samarbetet med Ebbot har varit magiskt på alla sätt. Oerhört engagerat och inspirerande team rakt igenom, oavsett vilken avdelning man haft kontakt med. Smidig och enkel implementation, rak och tydlig kommunikation och hela paketet skräddarsyddes efter våra behov och önskemål. Vi är stolta över detta samarbete och självfallet ger vi 5/5 robotar i betyg. Alla borde ha en Ebbot!”

– Dino Burazer
Bot Specialist, Rusta

Dino Rusta

35 000 chattar två första veckorna

Vi lanserade under Black Week 2021 och redan från dag 1 kom en enorm trafik in till chatten.

93% Hanterades av boten utan mänsklig inblandning

Av denna trafik kunde boten ta nästan alla frågor! Detta uppnås genom mycket data och en stark förståelse för vilka typer av frågor som kommer in så att man kan förekomma dem genom att låta boten svara på dem.

Den mänskliga hanteringen minskade med 70%

I och med att boten kunde hjälpa de flesta kunder sågs en kraftig minskning på den mänskliga hanteringen.

rusta chatt widget
Rusta warehouse

Antalet hanterade konversationer via chatt ökade med 327%

Över 4x så många kunder kunde får sina frågor besvarade i chatten jämfört med tidigare!

Den totala kostnaden minskade med 30%

Eftersom en stor del av supporten automatiserat minskade totala kostnaden med 30% med alla kostnader för tjänsten inräknade.

Antalet ärenden i övriga kanaler minskade med 13%

Fler kunder väljer att vända sig till chatten i och med att kanalen erbjuder snabbare hjälp. På sikt tror vi att ärenden i andra kanaler fortsätter minska.

Kan du uppnå samma effekter?

Få en live-demo på webben där vi går igenom vilka processer Ebbot skulle kunna automatisera i er verksamhet och förutsättningarna för att uppnå samma effekter som i detta case.

Sälj-Ebbot-Rosa-bakgrund-1