logo-oresundskraft

Säg hej till Elgot, Öresundskrafts digitala medarbetare.

Detta case är en början på ett förhoppningsvis långt och strategiskt samarbete. Vi har i dagsläget byggt en bot som hjälper kunderna navigera på hemsidan, och som svarar på lättare frågor. I längden finns potentialen att bygga integrationer med både app och Mina Sidor-plattformen. Vi är tacksamma över att jobba med en leverantör i energibranschen som är så pass framåttänkande och ständigt strävar efter att ytterligare effektivisera kundresan.  

Energibranschen - En Chatbots dröm

Energibranschen har höga volymer in till kundservice, men väldigt få frågor. Därför blir automatisering extremt effektivt. Genom att fokusera på de få frågor som majoriteten består av, till exempel fakturafrågor, kan man nå en hög automatiseringsgrad relativt fort jämfört med andra branscher.

Hjälper kunden logga in på Mina Sidor

"Mina Sidor" är en fantastisk idé. Kunderna kan säkert hjälpa sig själva. Problemet blir när kunderna inte hittar dit och inte vet hur de ska navigera inne i plattformen. Här kommer Ebbot in och frigör potentialen Mina Sidor kan medföra om kunderna kan använda dem på rätt sätt.

Co-Browsing

I chattklienten kan agenterna dela sina skärmar med kunderna för att guida dem rätt på hemsidan.

50% Automatiserat

Redan i första fasen har vi tagit hand om runt hälften av trafiken in till kundservice. Potentialen i just detta case är dock enormt över sikt och vi ser verkligen fram emot var allt kommer att landa i längden!

Elgot Öresundskraft

Hör mer om caset

Få en live-demo på webben där vi går igenom detta case, verktyget, och utforskar vilka processer Ebbot skulle kunna automatisera i er verksamhet.

Sälj-Ebbot-Rosa-bakgrund-1