Kundlogo-NetonNet

Säg hej till Jeanett, NetOnNets digitala medarbetare.

Vi är mycket stolta över att arbeta med NetOnNet, då de delar våra värderingar i vikten vi lägger i nytänkande såväl som full transparens i allt vi gör. Efter bara 3 månader har vi med chatboten vi byggt åt dem kommit upp i över 50% av automatiserade ärenden. Boten, Jeanett hanterar hela köpresan, och bollar över 500 chattar om dagen vidare till teamet på 16 agenter.

+ 0 %
Ärenden automatiserade
Ebbot integration zendesk
+ 0 h
Sparade dagligen

Hanterar köpresan från början till slut

Jeanett svarar på alla frågor som kan vara relevanta i kundens köpresa: hittar rätt produkter, informerar om prisgaranti, letar rätt på ordrar, och lägger upp reklamationsärenden i Zendesk.

Högt tryck

Som en av de ledande E-handlarna i Sverige upplever ofta NetOnNet högt tryck in till kundservice. Det kan handla om över 1500 chattar in per dag många dagar. Då är det viktigt att plattformen hanterar trycket. Jeanett har klarat detta utmärkt och taggar inför Black Friday då trycket kan mångdubblas.

Chatt för hela teamet

NetOnNets kundservice på 16 agenter jobbar sömlöst i Ebbots chattklient i de fallen Jeanett behöver skicka över ett ärende. Nya anställda onboardas lätt och är snabbt kompetenta i verktyget.

50% Automatiserat

Jeanett hanterar i dagsläget runt 50% av alla inkommande chattar. Detta innebär att mellan 500-800 chattar dagligen är helt automatiserade. Vi håller i dagsläget på att mäta vad detta kommer att innebära i rena siffror på sikt, men en som jobbat inom kundservice kan nog enkelt räkna ut vilka fördelar detta bär med sig.

Jeanett chatbot

Hör mer om caset

Få en live-demo på webben där vi går igenom detta case, verktyget, och utforskar vilka processer Ebbot skulle kunna automatisera i er verksamhet.

Sälj-Ebbot-Rosa-bakgrund-1