Kundservice. Den bortprioriterade funktionen som fått allt mer eld under vingarna senaste åren. 2020 var året då COVID-19 gjorde det ännu tydligare hur pass viktigt det var att kunna vara där för sina kunder när det väl gällde. I samband med detta gör den evigt framskridande teknologi-glaciären det lättare för organisationer att erbjuda bättre service med färre resurser.
Hur bedömer man en chatbot? Det har blivit dags att klara upp något här känner vi. Vi har sett ett ökat antal kommentarer från företag som har testat våra kunders chatbots och är missnöjda med vad de ser. Varför är det så? Vad kollar dem på? Och varför kan de inte visa sina deras ”officiell chatbotsbedömare”-leg?
Fler och fler kunder föredrar chatt för att kontakta företag idag. Trots det sitter många företag kvar med mail och telefon som enda kontaktvägar. I videon ovan men även i textform nedan beskriver vi tre fördelar företag kan dra nytta av med chatt och chatbot.
När man säger chatbot tänker folk kundtjänst. Det är troligen där vi kom i kontakt med dem första gången. Men är det verkligen det enda området man kan använda chatbotar till? En chatbot ska vara ett verktyg för att öka tillgängligheten och responstiderna till en nivå vi människor inte är kapabla till. Eller kanske ska den erbjuda svar i en mer anpassad och dynamisk form till skillnad …
Så här ser jag dagens anställda på kundservice: Sociala Sympatiska Service minded Tålmodiga Bra på att anpassa språket efter kund Kanske är de unga? Första jobbet? Deltid under studier? Kanske jobbar de inte jättelänge då något lukrativt lurar runt hörnet? Det är ganska lätt att jobba i kundtjänst, men det är inte lätt att vara bra på …
Tiden för Chatbots är inne! Tidigare har Chatbotar varit klumpiga och inte tillräckligt ”intelligenta” för att implementeras framgångsrikt i ett företag. Målsättningen ska vara att hitta något som automatiserar så mycket att arbetsbördan lyfts avsevärt för medarbetarna. Vad ska man då tänka på när man skaffar chatbot? Här är 5 saker vi vet våra kunder …
Det är en ära att få träffa så många bolag varje vecka. Ett smörgåsbord av lärdomar och insikter. Tar man varje gång tillfället i akt och frågar vilka utmaningar som finns i deras branscher hittar man lätt gemensamma nämnare. Digitaliseringsångesten, stressen över vad man ska göra av all data man har samlat på sig genom …
NÄR ÄR DET LÄGE ATT ANVÄNDA EN CHATBOT? Ebbot eller andra chatbots är inte Google. Det som skiljer en chatbot och Google är att en chatbot tolkar språk och förutsatt att det finns en matchning mellan tolkningen och det uppsåt som kunden har så kan chatboten svara på en fråga eller exempelvis guida kunden Exempel: …
Vi på Hello Ebbot tycker att det är superspännande med chatbots, ai, nlp, machine learning och allt som den digitala tidsåldern ger möjlighet till. CHATBOT Vi börjar med grunderna. En chatbot är helt enkelt en text- eller talbaserad robot som du kan skriva till. Beroende på vilka färdigheter den utrustats med så kan den tolka …
