Oliver Wirström

Skriver allt innehåll på Hello Ebbot. Skriver såklart mycket om chatbots, ai, och kundupplevelse.

Hur du effektiviserar supportresan genom att tänka rätt

Support kommer i olika former. Kundservice är vanligast. Men här ingår även den interna supporten, såväl helpdesk som personalhandböcker. Oavsett form liknar utmaningarna varandra. Ett problem uppstår — personen med problemet ska hitta hjälp, och det är företagets ansvar att problemet löser sig.  Vi kan kalla denna process för supportresan.  Hos många företag är den …

Hur du effektiviserar supportresan genom att tänka rätt Läs mer »

Steg för steg guide projekt chatbot

Steg för steg guide: Projekt Chatbot

Att genomföra ett chatbot-projekt kan vara en lång och komplex resa om man inte vet hur man ska bära sig åt. Det finns många risker förknippade med att automatisera kundkontaken, och i slutändan står organisationens rykte på spel, då chatboten blir välkomstmattan för kunder att skapa sig det där första intrycket som utgör majoriteten av vad de kommer tycka för alltid. Det är också lätt att ett chatbots-projekt drar ut på tiden, och kostar skjortan.

Kundservice trender 2021

Trender inom Kundservice 2021

Kundservice. Den bortprioriterade funktionen som fått allt mer eld under vingarna senaste åren. 2020 var året då COVID-19 gjorde det ännu tydligare hur pass viktigt det var att kunna vara där för sina kunder när det väl gällde. I samband med detta gör den evigt framskridande teknologi-glaciären det lättare för organisationer att erbjuda bättre service med färre resurser. 

Hur bedömer man en chatbot bakgrund-02

Hur ska en chatbot bedömas?

Hur bedömer man en chatbot? Det har blivit dags att klara upp något här känner vi. Vi har sett ett ökat antal kommentarer från företag som har testat våra kunders chatbots och är missnöjda med vad de ser. Varför är det så? Vad kollar dem på? Och varför kan de inte visa sina deras ”officiell chatbotsbedömare”-leg? 

det-bortglomda-omradet-chatbot

Chatbots – Det bortglömda området

När man säger chatbot tänker folk kundtjänst. Det är troligen där vi kom i kontakt med dem första gången. Men är det verkligen det enda området man kan använda chatbotar till? En chatbot ska vara ett verktyg för att öka tillgängligheten och responstiderna till en nivå vi människor inte är kapabla till. Eller kanske ska den erbjuda svar i en mer anpassad och dynamisk form till skillnad …

Chatbots – Det bortglömda området Läs mer »

Vem-jobbar-pa-kundtjanst

Kundservice – vem jobbar där idag?

Så här ser jag dagens anställda på kundservice: Sociala Sympatiska Service minded Tålmodiga Bra på att anpassa språket efter kund Kanske är de unga? Första jobbet? Deltid under studier? Kanske jobbar de inte jättelänge då något lukrativt lurar runt hörnet? Det är ganska lätt att jobba i kundtjänst, men det är inte lätt att vara bra på …

Kundservice – vem jobbar där idag? Läs mer »

under_construction_white-1024x401-1

SKAFFA CHATBOT? HÄR ÄR 5 SAKER DU BÖR TÄNKA PÅ

Tiden för Chatbots är inne! Tidigare har Chatbotar varit klumpiga och inte tillräckligt ”intelligenta” för att implementeras framgångsrikt i ett företag. Målsättningen ska vara att hitta något som automatiserar så mycket att arbetsbördan lyfts avsevärt för medarbetarna. Vad ska man då tänka på när man skaffar chatbot? Här är 5 saker vi vet våra kunder …

SKAFFA CHATBOT? HÄR ÄR 5 SAKER DU BÖR TÄNKA PÅ Läs mer »