Oliver Wirström

Skriver allt innehåll på Hello Ebbot och är lite rolig ibland. Skriver såklart mycket om chatbots, ai, och kundupplevelse

Kundservice trender 2021

Trender inom Kundservice 2021

Kundservice. Den bortprioriterade funktionen som fått allt mer eld under vingarna senaste åren. 2020 var året då COVID-19 gjorde det ännu tydligare hur pass viktigt det var att kunna vara där för sina kunder när det väl gällde. I samband med detta gör den evigt framskridande teknologi-glaciären det lättare för organisationer att erbjuda bättre service med färre resurser. 

Hur bedömer man en chatbot bakgrund-02

Hur ska en chatbot bedömas?

Hur bedömer man en chatbot? Det har blivit dags att klara upp något här känner vi. Vi har sett ett ökat antal kommentarer från företag som har testat våra kunders chatbots och är missnöjda med vad de ser. Varför är det så? Vad kollar dem på? Och varför kan de inte visa sina deras ”officiell chatbotsbedömare”-leg? 

det-bortglomda-omradet-chatbot

Chatbots – Det bortglömda området

När man säger chatbot tänker folk kundtjänst. Det är troligen där vi kom i kontakt med dem första gången. Men är det verkligen det enda området man kan använda chatbotar till? En chatbot ska vara ett verktyg för att öka tillgängligheten och responstiderna till en nivå vi människor inte är kapabla till. Eller kanske ska den erbjuda svar i en mer anpassad och dynamisk form till skillnad …

Chatbots – Det bortglömda området Läs mer »

Vem-jobbar-pa-kundtjanst

Kundservice – vem jobbar där idag?

Så här ser jag dagens anställda på kundservice: Sociala Sympatiska Service minded Tålmodiga Bra på att anpassa språket efter kund Kanske är de unga? Första jobbet? Deltid under studier? Kanske jobbar de inte jättelänge då något lukrativt lurar runt hörnet? Det är ganska lätt att jobba i kundtjänst, men det är inte lätt att vara bra på …

Kundservice – vem jobbar där idag? Läs mer »

under_construction_white-1024x401-1

SKAFFA CHATBOT? HÄR ÄR 5 SAKER DU BÖR TÄNKA PÅ

Tiden för Chatbots är inne! Tidigare har Chatbotar varit klumpiga och inte tillräckligt ”intelligenta” för att implementeras framgångsrikt i ett företag. Målsättningen ska vara att hitta något som automatiserar så mycket att arbetsbördan lyfts avsevärt för medarbetarna. Vad ska man då tänka på när man skaffar chatbot? Här är 5 saker vi vet våra kunder …

SKAFFA CHATBOT? HÄR ÄR 5 SAKER DU BÖR TÄNKA PÅ Läs mer »