3 Fördelar med Chatt & Chatbot

Fler och fler kunder föredrar chatbot eller chatt för att kontakta företag idag. Trots det sitter många företag kvar med mail och telefon som enda kontaktvägar. I videon ovan men även i textform nedan beskriver vi tre fördelar företag kan dra nytta av med chatt och chatbot. 

1. Tillgänglighet 24/4

Chatbots tillåter företag att kontakta dem när som helst på dygnet. Agenter är beroende av arbetstider. De kan inte heller skalas upp och ner lika lätt och kallas inte lika flexibelt in på arbete utefter behov. 

24/7 tillgänglighet innebär att kunderna själva kan välja när det passar att få hjälp. Inte längre behöver man sätta av en tid varje dag att stå 30 minuter i telefonkö. 

2. Frigör tid för medarbetare

Med god träning och noggrant underhåll kan en chatbot hos oss på Hello Ebbot uppnå en lösninggrad på över 80% redan efter några veckor. 

Säger vi att en kundtjänst får in cirka 1000 ärenden om dagen innebär det att 800 nu hanteras av boten. Medarbetarna står kvar med endast 20 % av arbetet. 

Vad används denna tid till?

  • Mer tid kan läggas på varje kund
  • Utbildning och vidare utveckling
  • På sikt behöver man inte ersättningsrekrytera när medarbetare slutar 

 

Medarbetare som slipper repetitiva frågor är mer motiverade på arbetet, utvecklas snabbare, och stannar längre.

3. Opåverkad av volymer

Det är svårt för företag att planera inför högsäsong. Speciellt med personalen. Eftersom man omöjligt kan veta hur volymerna kommer se ut, kan man ibland finna sig själv i en riktigt tråkig sits under högsäsong. 

Eftersom en chatbot inte påverkas av volymer i alls den utsträckningen som mänskliga agenter kommer detta problem inte på tal då man har automatiserat större delen av inkommande ärenden.

Ett tydligt exempel på när detta blir riktigt bra kan vara i företag som NetOnNets fall. Där volymerna är väldigt stora. Speciellt under tider som Black Friday

BONUS: Chatt i kombination med Chatbot

En chatbot filtrerar bort frågor som inte ska hanteras av medarbetare. Detta gör att endast relevanta frågor blir vidare-skickade till människan. 

En chatbot kan stoppa dialoger genom att tillförse kunden med svar på frågan, även om kunden aktivt ber om att få prata med en mänsklig medarbetare

Om väl en fråga ska släppas igenom kan en chatbot hämta relevanta uppgifter så att en människa har fler uppgifter att gå på när konversationen väl lämnas över.

Medarbetare kan också dra nytta av en chatbots integrationer och till exempel logga in en kund genom BankID eller söka i kundens ärendehistorik via en integration till ett ärendehanteringssystem. 

Share This Post

Dela på facebook
Dela på linkedin
Dela på twitter
Dela på email

Läs fler

IT Software – stolt partner till Hello Ebbot!

Hej! IT Software här. Vi är så glada att få gästspela på Ebbot.ai – för vi älskar vårt samarbete! Så, vilka är vi då? Oavsett om du bara letar efter ett service management-system, eller vill öka nivån av automation i er verksamhet så växer våra mjukvaror med din avdelning. IT Software hjälper er serviceavdelning höja servicenivån, minska arbetsbördan och effektiviserar ert vardagliga arbete. 

LÄS MER »